Empresa líder en la industria de seguros, con presencia internacional y un sólido compromiso con la excelencia en el servicio. Nos especializamos en ofrecer soluciones innovadoras para proteger a nuestros clientes, tanto particulares como empresas. Actualmente, buscamos fortalecer nuestro equipo de atención en la Región Metropolitana de Santiago.



Misión del Cargo:


Brindar una atención multicanal de excelencia a nuestros clientes y corredores, gestionando sus solicitudes, consultas y reclamos de manera efectiva y eficiente, cumpliendo con los protocolos, estándares de calidad y metas asignadas.



Responsabilidades:


Atender solicitudes, consultas y reclamos de clientes y corredores según protocolos de servicio.

Registrar todas las atenciones en los sistemas requeridos, asegurando calidad y detalle.

Mantener actualizada la información de contacto de clientes.

Identificar y proponer oportunidades de mejora en los procesos de atención.

Cumplir con la asignación y horario de turnos establecidos.

Cumplir con los KPIs y SLAs definidos para el cargo.

Aplicar estándares y mejores prácticas de atención al cliente.

Participar en capacitaciones y contribuir al cambio cultural del equipo.

Definir y tipificar correctamente la información ingresada en herramientas como Pivotal.

Comunicar incidencias relacionadas con asignación de turnos.




Requisitos Clave:


Experiencia mínima de 1 año en cargos de atención al cliente.

Deseable experiencia en compañías de seguros o rubros similares.

Formación técnica media o colegio técnico (egresado).

Manejo de Microsoft Office a nivel intermedio.

Alta orientación al cliente y servicio.

Capacidad para identificar oportunidades de mejora.

Habilidades blandas: respeto, responsabilidad, transparencia, equidad y creatividad.

Compromiso con el cumplimiento de indicadores y metas.

Disponibilidad para trabajar en modalidad mixta (teletrabajo + presencial).




Oferta:


Horario: Jornada completa

Modalidad de Trabajo: Mixta (Teletrabajo + Presencial)

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Educacion Técnico medio/ colegio técnico

• Horario: Jornada completa
• Modalidad de Trabajo: Mixta (Teletrabajo + Presencial)
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